يتقدّم الذكاء الاصطناعيّ بوتيرة نادرة في تاريخ التحوّل التكنولوجيّ. فهو قادر على الكتابة والتحليل والتنبّؤ والمحاكاة والأتمتة بمستوى من السرعة والدقّة يتحدّى الافتراضات الراسخة عن قدرات الإنسان. وفي العديد من المجالات التشغيليّة، يتفوّق الذكاء الاصطناعيّ بالفعل على البشر، ليس فقط من حيث الكفاءة، بل من حيث الاتّساق والنطاق. قابلت البيان البروفيسور ندى الملّاح البستانيّ لتحدّثنا عن أثره في مجال القيادة، ودوره في تعزيز قدرات الإنسان، وإدارة الأفراد والمنظّمات، وغيرها من مجالات، وذلك ضمن سلسلة من المقابلات عن موضوع الذكاء الاصطناعيّ والقيادة.

- بداية، هل الذكاء الاصطناعيّ تهديد للقيادة، أم فرصة؟

مع مواجهة المؤسّسات للتغيير المتسارع، وزيادة عدم اليقين، وتزايد التعقيد، تكبر الحاجة إلى التوجيه، والمعنى، والتماسك البشريّ. والذكاء الاصطناعيّ لا يلغي هذه الاحتياجات؛ بل يعزّزها. إنّه يحوّل القيادة بعيدًا عن التنفيذ والسيطرة، نحو التفسير والتوجيه والتواصل.

لذلك فالذكاء الاصطناعيّ ليس تهديدًا للقيادة، إنّه اختبار لتطوّرها. ففي جوهره يعزز القدرة المعرفيّة، ويوسّع نطاق التحليل، ويسرّع عمليات صنع القرار. كما أنّ المهام التي كانت تتطلّب في السابق وقتًا وجهدًا وتنسيقًا يمكن الآن تنفيذها على الفور، وعلى نطاق واسع. فهذا لا يقلّل من شأن القيادة، بل يغيّر طبيعتها.

كما أنّ الفجوة الحقيقيّة ليست بين البشر والآلات، بل بين القادة الذين يتطوّرون مع الذكاء الاصطناعيّ وأولئك الذين يقاومونه. كما أنّ الذين يدمجونه في عمليّات صنع القرار لديهم، يكتسبون ميزة هيكليّة، ليس لأنّهم يمتلكون معرفة أكثر، بل لأنّهم قادرون على تفعيل المعرفة بشكل أشدّ فعّالية.

في هذا السياق، يعمل الذكاء الاصطناعيّ كعامل تمييز. فهو لا يحلّ مكان القادة، بل يعيد تعريف شكل القيادة الفعّالة. فلم يعد السؤال هو ما إذا كان القادة سيستخدمونه، بل ما إذا كان بإمكانهم القيام بذلك من دون فقدان البُعد الإنسانيّ الذي يمنح القيادة شرعيّتها.

- كيف يعزّز الذكاء الاصطناعيّ قدرات القيادة بشكلٍ ملموس؟

يعزّز الذكاء الاصطناعيّ القيادة عن طريق تغيير العلاقة بين المعلومات والعمل بشكل جذريّ. فيعمل القادة اليوم في بيئات لم يَعُد من الممكن إدارة تعقيداتها بالاعتماد على الحدس وحده. فتدفّقات المعلومات مستمرّة ومترابطة، وغالبًا ما تكون مربكة. ويوفّر الذكاء الاصطناعيّ القدرة على معالجة هذا التعقيد، واكتشاف الأنماط التي تبقى غير مرئيّة للإدراك البشريّ، وتوليد رؤى تنبؤيّة تستبق الأحداث بدلًا من مجرّد الاستجابة لها. وهذا ما يمثّل تحوّلًا من القيادة التفاعليّة إلى القيادة الاستباقيّة. فلم يَعُد القادة محصورين في الاستجابة للأحداث بعد وقوعها، بل يمكنهم بشكل متزايد أن يضعوا أنفسهم في مقدّمة التغيير.

وممّا لا يقلّ أهمّيّة هو التحّول في استخدام الوقت. فقد كان جزء كبير من نشاط القيادة يُستهلَك تقليديًّا في المهام التشغيليّة، مثل إعداد التقارير والتنسيق والتحليل. كما يعمل الذكاء الاصطناعيّ على أتمتة العديد من هذه الوظائف، ممّا يؤدّي فعليًّا إلى إعادة توزيع الوقت نحو أنشطة ذات قيمة أعلى.

فما يظهر ليس تقليصًا لمسؤوليّة القيادة، بل إعادة توجيه. إذ يُطلب من القادة الاستثمار بشكل أعمق في الاستراتيجيّة، والتفكير طويل المدى، ورعاية العلاقات التي تحافظ على تماسك المنظّمة. فالذكاء الاصطناعيّ، بهذا المعنى، لا يجعل القيادة أسهل، بل يجعلها أشدّ تركيزًا على ما هو مهمّ حقًّا.

- هل يؤثّر الذكاء الاصطناعيّ أيضًا على كيفية إدارة القادة للأفراد والمنظّمات؟

إنّ التأثير خفيّ وعميق في آن واحد. إذ يقدّم الذكاء الاصطناعيّ مستوى من الوضوح في الأنظمة البشريّة لم يكن ممكنًا تحقيقه من قبل. فيمكن الآن تحليل أنماط التواصل والتعاون والأداء بدقّة. ويحصل القادة على رؤى تسمح لهم بفهم أفضل لكيفيّة إحداث الفرق، وأين تنشأ التوتّرات، وكيف يستجيب الأفراد لأشكال التفاعل المختلفة. هذا ما يحوّل القيادة إلى ممارسة أشدّ وعيًا. فيصبح التدريب أقلّ اعتمادًا على الحدس وأكثر استنارة. كما يمكن للقادّة تحديد النقاط العمياء في سلوكهم وتعديله وفقًا لذلك.

ومع ذلك، فإنّ هذه الرؤية المتزايدة تستقطب أيضًا مسؤوليّة جديدة. فيمكن للبيانات أن توفَّر المعلومات، لكنّها لا تستطيع تفسير المعنى. ويمكنها الكشف عن الأنماط، لكنّها لا تستطيع تحليلها. ويبقى السياق البشريّ والعاطفة والفروق الدقيقة غير قابلة للاختزال إلى بيانات.

ونتيجة لذلك، تتطوّر القيادة لتصبح وظيفة هجينة. فيجب على القادة العمل في آنٍ واحد كمحلّلين يتعاملون مع البيانات، وكمترجمين يفسّرونها في السياقات البشريّة والتنظيميّة. فالتحدّي لا يكمن في الاعتماد على الذكاء الاصطناعيّ، بل في التعامل معه بنظرة نقديّة، لضمان ألّا تحلّ الرؤية مكان الفهم.

- إذا كان الذكاء الاصطناعيّ يعزّز العديد من جوانب القيادة، فلماذا لا يمكنه أن يحلّ مكان القادة تمامًا؟

لأنّ القيادة تعمل في أبعاد تتجاوز الحساب. فيتفوّق الذكاء الاصطناعيّ في البيئات التي يمكن فيها تحديد المتغيّرات، وتحديد الأنماط، وتحسين النتائج. ومع ذلك، غالبًا ما تبرز القيادة في مواقف لا يمكن اختزال الغموض فيها، حيث تتنازع القيم، ولا يمكن التنبّؤ بالنتائج بشكل كامل.

على سبيل المثال، لا يمكن هندسة الثقة عن طريق البيانات وحدها. فهي تنشأ بواسطة الحضور والاتّساق والتجربة المشتركة. وتتطلّب المساءلة والشعور بالتواصل الإنسانيّ الذي لا يمكن محاكاته بأيّ معنى ذي مغزى. وبالمثل، فإنّ الاستراتيجيّة ليست مجرّد انتقاء الخيارات المثلى ضمن إطار عمل معيّن. بل إنّها القدرة على إعادة تعريف الإطار نفسه لتخيّل الاحتمالات التي لم تظهر بعد، وتوجيه الآخرين نحوها.

ولعل الأهمّ من ذلك، أنّ القيادة تنطوي على تعبئة الطاقة البشريّة. فهي تتطلّب إلهام الأفراد للمشاركة والالتزام والعمل بما يتماشى مع هدف مشترك. هذه ليست وظيفة تقنيّة؛ بل هي وظيفة عاطفيّة واجتماعيّة. فيمكن للذكاء الاصطناعيّ أن يساعد ويوجه ويدعم هذه العمليات، لكنه لا يمكنه تجسيد المسؤوليّة أو المعنى أو القصد الذي يحدد القيادة.